Analisis Kepuasan Petugas Rekam Medis Terhadap Kondisi Perubahan Menuju Rme Di Rskb Ring Road Selatan

Abstract

Latar Belakang: Digitalisasi layanan kesehatan melalui Rekam Medis Elektronik (RME) merupakan langkah strategis untuk meningkatkan efisiensi, kualitas pelayanan, dan penglolaan data pasien. Namun, hasil dari studi pendahuluan yang di lakukan di RSKB Ring Road Selatan transisi dari rekam medis manual ke RME masih menghadapi berbagai tantangan khususnya bagi petugas rekam medis yang berperan sebagai garda terdepan dalam pendokumentasian dan pengolahan data.

Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses implementasi RME dan menganalisis kepuasan petugas rekam medis terkait kondisi perubahan menuju RME dari aspek kualitas layanan internal.

Metode: Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan jumlah informan sebanyak 6 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan observasi serta menggunakan angket sebagai data pendukung.

Hasil : Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa petugas rekam medis belum sepenuhnya dilibatkan dalam proses perencanaan dan pengembangan sistem RME yang sebagian besar ditangani oleh tim IT dan vendor. Kendala yang masih dihadapi antara lain sistem yang belum sepenuhnya terintegrasi, dan pelaporan yang masih manual. Tingkat kepuasan petugas berdasarkan aspek kualitas layanan internal mendapatkan berbagai tanggapan yaitu pada aspek pemberdayaan pegawai cukup puas, aspek komunikasi internal cukup puas, aspek kerjasama tim cukup puas, aspek penghargaan cukup puas, dan aspek pendidikan dan pelatihan tidak puas.

Kesimpulan: Implementasi masih memerlukan penguatan dalam hal keterlibatan petugas, peningkatan komunikasi internal, dan pengembangan kapasitas melalui pelatihan. Tingkat kepuasan petugas menjadi indikator penting untuk keberhasilan transformasi sistem digital di rumah sakit.